€32.455 Bonus voor goede prestatie Taxbus
Vervoerder Alptax en call center/regiecentrum RVC krijgen van de gemeente een bonus van respectievelijk 30.170 euro en 2.285 euro. De reden is dat de Taxbus-reizigers tevreden zijn over hun dienstverlening.
In april/mei werd onder de gebruikers het jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek gehouden naar de dienstverlening. Met de Taxibus-contractpartners is afgesproken dat zij een bonus krijgen als het rapportcijfer 7,5 of hoger. En er volgt een boete bij een lager cijfer. Omdat zij beiden een 8,0 scoorden, pakte deze bonusmalusregeling goed uit voor Alptax en RVC en ontvingen zij gezamenlijk 32.455 euro.
Taxbus is in Helmond een vorm van openbaar collectief vervoer. Zij rijden vraagafhankelijk 7 dagen per week van deur tot deur. Taxbus rijdt in 21 gemeenten in Zuidoost-Brabant. Behalve Alptax zorgen in die regio Connexxion en Taxibedrijf van der Wijst voor dat vervoer. Omdat alle contractpartners een 7,9 of 8,0 scoorden in het klanttevredenheidsonderzoek betalen de 21 gemeenten in totaal 182.800 euro aan bonussen.
7 reacties:
Zo, dat is mooi.
Ik heb er toevallig afgelopen weekend mee gereden binnen Helmond, gewoon als valide burger zonder kortingspas, i.p.v. een gewone dure taxi en het is me zeer goed bevallen, vriendelijk personeel en goede bedrijfs-uitrusting.
Zeker voor herhaling vatbaar.
Ky goed
Dankzij de goede inzet van het personeel natuurlijk ook chapeou voor de chauffeurs/chaufeusses die dag en nacht klaar staan
Ja maar die zullen er niets van zien, Jantina.
Zou mooi zijn voor de chauffeurs en de planners een bonusje voor getoonde inzet maar die 30 ruggen zullen ze wel in z’n eigen mik steken.
En wat krijgen die goed functionerende chauffeurs daar van.
hoe kan iemand zeggen dat ze dag en nacht klaar staan? s nachts rijden ze niet hoor. En je kan pas vanaf zeven uur s ochtends een taxi krijgen.
Een beetje prestatiebeoordeling is een goede zaak denk ik. Wie goed doet, goed ontmoet. 🙂
Ik weet niet of de Alptax-chauffeurs ook iets krijgen van die bonus, zou wel mooi zijn. Maar ik denk dat ze in geval van een boete liever niet mee willen betalen.